退換貨政策

感謝您選購 YES EXOSOME 的商品。為保障您的權益，我們依「消費者保護法」與「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」訂定下列退換貨規範。如對退換貨流程有任何疑問，歡迎透過下方聯絡資訊與客服聯繫。

1. 商品鑑賞期

除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之商品外，從商品抵達您手上開始即擁有 7 天商品鑑賞期（7 天含假日）。

如有退貨需求，請於收到商品 7 天內聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「聯絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。

客服信箱：[email protected]

2. 退換貨須知

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。並且銷售去程運費由買方負擔，退貨回程運費由賣方負擔。

3. 瑕疵品定義

對商品價值或正常效用有所影響的情形，包括但不限於：

• 非人為造成之破損、刮傷、故障、無法正常運作
• 包裝損壞、無爭議大片髒汙（超過 5 公分）
• 配件短缺、染色、磨傷
• 寄錯商品或顏色等不及備載

4. 以下情況無法接受退貨

• 超過 7 天的商品鑑賞期。
• 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
• 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
• 惡意或大量退貨。
• 關乎衛生之商品，如：梳子、飲水機等不及備載之使用過的衛生商品。

5. 退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由買家自行寄回賣家指定地點。